Welche Informationen benötigen Servicekräfte bei ihrer täglichen Arbeit? Was sind die Gründe dafür, dass diese wichtigen Informationen häufig nicht verfügbar sind, wenn es darauf ankommt?
Wir wollen es genau wissen: Im Rahmen unserer Follow-up-Umfrage Insight-Report Service 2022 haben wir zum zweiten Mal das Thema „Informationsversorgung im Technischen Service“ unter die Lupe genommen. Dabei lautete unser Ziel: Den konkreten Informationsbedarf von Servicetechniker:innen branchenübergreifend beleuchten und sichtbar machen.
Das Ergebnis unserer Serviceumfrage haben wir in einem Whitepaper für Sie zusammengefasst, das wir Ihnen hier gerne als Download bereitstellen.
In unserer Auswertung erfahren Sie unter anderem:
- Warum nutzerzentrierte und kontextbezogene Inhalte Ihre Serviceeffizienz erhöhen.
- Wie digitale Informationslösungen dabei helfen, Ihr Serviceniveau auf eine neue Stufe zu heben.
- Welche Negativfaktoren den Informationsfluss im Service stören.
- Warum es immer wichtiger wird, das individuelle Expertenwissen Ihrer Serviceprofis zu erfassen und mit allen Kolleg:innen zu teilen.
Den Insight-Report Service haben wir auch dieses Jahr gemeinsam mit unseren Partnerorganisationen durchgeführt: dem Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) sowie dem Schweizer Service Verband (SKDV).
