In der 45-minütigen Onlineveranstaltung erfahren Sie, wie durch intelligentes Wissensmanagement die Effizienz im Technischen Service sowie die Kunden- und Mitarbeitendenzufriedenheit erhöht werden kann. Die Referenten Tim Leidinger (Empolis Information Management GmbH), Joel Eiglmeier (SightCall) und Manuel Welter (kothes GmbH) erläutern, wie durch die Kombination von intelligenten Softwareprodukten und den benötigten Informationen Wissen für Servicekräfte bedarfsorientiert bereitgestellt werden kann. Dadurch werden Servicekosten gesenkt, Zeit eingespart und neue monetarisierbare Serviceprodukte geschaffen.
Denn solange über 90 Prozent der Servicetechniker:innen im Maschinen- und Anlagenbau jeden Tag zwischen einer halben bis zwei Stunden dafür aufbringen müssen, Informationen zu suchen, und für knapp 60 Prozent gar nicht klar ist, wo sie das passende Wissen suchen sollen, besteht Handlungsbedarf (Quelle: Insight-Report Service 2022).
Nutzen Sie den Austausch am 14. Februar 2023 um 11:15 Uhr, um über Ihre dringendsten Herausforderungen im Technischen Service zu sprechen und handfeste Lösungen und Best Practices kennenzulernen.
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