Klare Abläufe, effiziente Prozesse und zufriedene Kunden: Im Kern verfolgen Technische Redakteur:innen und Servicekräfte dieselben Ziele. Im Arbeitsalltag zeigt sich aber häufig, dass Service- und Redaktionsabteilung nicht immer an einem Strang ziehen.
Woran liegt das? Welche Anforderungen stellen Servicekräfte überhaupt an die Informationen, die sie bei ihren Vor-Ort-Einsätzen benötigen? Und wie lässt sich das Know-how von Technischen Redakteur:innen dazu nutzen, das Informationsangebot im Service gezielt zu verbessern?
Diese Fragen möchten wir gemeinsam mit Ihnen diskutieren. Zusammen mit der tekom Österreich und dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) laden wir interessierte Dokumentations- und Serviceverantwortliche zum partnerschaftlichen Austausch ein.
Zu Beginn des Webinars stellen sich die beiden Verbände kurz vor. Dann wird unser Innovationsmanager Christopher Rechtien Einblicke in unsere große Branchenumfrage Insight-Report Service 2022 geben. Im Anschluss ist eine offene Diskussionsrunde über die Herausforderungen und Chancen einer engeren Kooperation zwischen Service und Technischer Redaktion geplant.
Weitere Informationen zum Webinar und das Anmeldeformular finden Sie auf unserer Anmeldeseite.
