KVD Service Congress – digital 2021

"Service neu gedacht" – mit diesem Schwerpunktthema beschäft sich der KVD Service Congress – digital 2021 und möchte damit die Dienstleistungswende einläuten.

Der KVD hat vier Faktoren definiert, die das Service-Business von morgen maßgeblich beeinflussen werden: 

• Kundenzentrierung
• Nachhaltigkeit
• neue, innovative Geschäftsmodelle
• Digitalisierung

Wie Sie diese Faktoren für Ihren Service und Kundendienst nutzen können, erfahren Sie bei dem virtuellen Event am 10. und 11. November 2021. In Keynotes und Workshops, bei Podiumsdiskussionen und Expertenforen erhalten Sie genau die Informationen, die für Ihre Praxis in Zukunft wichtig sein werden.

Am 11. November um 15:00 Uhr wird unser Innovationsmanager Christopher Rechtien mit seinem Beitrag "Insight-Report-Service – Welche Informationen braucht der Kundendienst?" die Diskussion im Expertenforum "Best Practices" einleiten. In seinem Kurzvortrag wird er auf die ersten Ergebnisse der gleichnamigen Umfrage eingehen, die sich rund um den Informationsbedarf von Servicekräften drehte und unter anderem diese Fragen beinhaltete:
Welche Informationen benötigen Servicemitarbeiter? Wie sollten diese Informationen aufbereitet und wie präsentiert werden? Mit welchen Informationen arbeitet der Service aktuell?

Wenn Sie auf die Antworten gespannt sind und wissen möchten, wie auch Sie Ihren Service optimieren können, dann empfehlen wir Ihnen den KVD Service Congress.

Die Möglichkeit zur Anmeldung und weitere Informationen zum Programm erhalten Sie auf der Website des KVD.