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Effizienter Kundenservice durch intelligente Informationslösungen

Maximale Anlagen-Performance,
minimale Stillstandszeiten

Die Effizienz Ihrer Wartungs- und Reparaturprozesse ist geschäftsentscheidend. Für Ihre Serviceteams im Feld steht fest: Nur mit den richtigen Werkzeugen können sie ihre Aufgaben schnell und zuverlässig lösen. Das bedeutet auch: Ihren Servicetechniker:innen muss zu jeder Zeit und an jedem Ort die richtige Information zur Verfügung stehen.
Wir unterstützen Sie dabei, die Erstellung, Pflege und Bereitstellung Ihrer Serviceinformationen gezielt zu optimieren.

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Instandhaltung bindet wertvolle Ressourcen

Sie koordinieren die Service- und Instandhaltungsprozesse in Ihrem Unternehmen? Sie müssen den laufenden Betrieb der Produktion sicherstellen? Dann wissen Sie genau:

Ihre technischen Anlagen, Maschinen oder Fahrzeugflotten erfordern ständige Aufmerksamkeit. Nur in einem technisch einwandfreien Zustand können die hohen Anforderungen an Performance und Langlebigkeit erfüllt werden.
Ihr oberstes Ziel: Betriebsstörungen und damit teure Produktionsausfälle auf ein Minimum zu reduzieren!

Keine leichte Aufgabe, denn die sorgfältige Wartung von Maschinen und Anlagen ist ressourcenintensiv. Ob Servicearbeiten in den eigenen Produktionshallen oder After-Sales-Support bei Ihren Kunden: Die Wartungsaufträge Ihrer Teams müssen optimal geplant und alle Arbeitsschritte perfekt aufeinander abgestimmt sein – ansonsten drohen kostspielige Stillstandszeiten.

Digitale Informationen für Ihren Service

Effizienz und Verfügbarkeit steigern

In unserem Video erhalten Sie einen schnellen Einblick in die Funktionsweise digitaler Informationsportale für den Service und erfahren, welche konkreten Vorteile die Verwendung eines solchen Portals in der Praxis bietet.

Optimale Informationsversorgung als Schlüssel zu effizienter Wartung

Ihre Instandhaltungsprozesse sind nur so effizient wie Ihre Servicetechniker:innen vor Ort. Diese stehen angesichts immer komplexerer Maschinen und Anlagen vor vielfältigen Herausforderungen. Die Zeiten, in denen Reparaturen allein durch technische Versiertheit und praktisches Know-how gemeistert werden konnten, sind längst vorbei. Ihre Serviceteams sind heute mehr denn je auf ein breit gefächertes Informationsangebot aus Wartungsplänen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Troubleshootings und FAQs angewiesen. Die Qualität, Vollständigkeit und Verfügbarkeit dieser Servicedokumente sind essenziell für das Gelingen Ihrer Serviceprozesse. 
Für viele Serviceorganisationen ist die Informationsversorgung ihrer Mitarbeiter eine enorme Herausforderung. Durch fehlende Informationen ergeben sich zahlreiche Probleme im Servicealltag:

Viele Systeme, aber welche Information ist die richtige?

Die Wartung komplexer Maschinen erfordert von Ihren Servicetechniker:innen tiefgreifendes Detailwissen und spezifische Erfahrungswerte. Viele der wichtigen Informationen existieren in verschiedenen Systemen, häufig auch nur in den Köpfen einzelner Mitarbeitender. Dezentral oder gar nicht verfügbare Informationen sind aber ein ernstzunehmender Negativfaktor für Ihren Service.
Gelingt es nicht, diese Informationen allen Servicemitarbeitenden zur Verfügung zu stellen, bleibt wertvolles Expertenwissen ungenutzt und ist spätestens mit dem Austritt von Kolleg:innen unwiderruflich verloren. Dieses Wissen neu zu recherchieren, festzuhalten und wieder zu verteilen, ist mühsam und kostspielig.

Lange Reaktions- und Bearbeitungszeiten

Dem verantwortlichen Servicetechniker vor Ort fehlen wichtige Angaben zum Anziehmoment einer Schraubverbindung oder konkrete Einstellwerte für die Wiederinbetriebnahme eines Messsystems? Die Suche nach wichtigen Serviceinformationen verlängert die ohnehin schon teuren Stillstandszeiten zusätzlich. Eine häufige Ursache: Auch heutzutage müssen Servicetechniker:innen noch zu oft in unübersichtlichen und viel zu umfangreichen Print- oder PDF-Dokumenten nach der erforderlichen Information suchen. Nicht selten sind der Griff zum Handy und ein Anruf bei den Teamkolleg:innen der letzte Ausweg. Das ist zeitaufwendig und bindet zusätzliche personelle Ressourcen.

Unzureichende Qualität der Servicedokumente

Ob unübersichtliche Wartungsanleitungen oder unleserliche Notizzettel von Kolleg:innen: Häufig ist die Qualität der Dokumente, die den Serviceteams im Feld zur Verfügung stehen, unzureichend. Das Problem hierbei: Servicetechniker:innen müssen sich bei ihrer täglichen Arbeit auf die Vollständigkeit und technische Korrektheit ihrer Dokumente verlassen können. Sind diese unverständlich, raubt das den Mitarbeitenden Zeit und Nerven und kann im schlimmsten Fall eine nicht zu unterschätzende Fehlerquelle bei der Ausführung von Wartungsarbeiten darstellen.

Ungenutztes Digitalisierungspotenzial

Mit der zunehmenden Komplexität moderner Maschinen und Anlagen wird auch deren Instandhaltung immer anspruchsvoller. Was bedeutet das für die Serviceteams vor Ort? Sie sind mehr denn je auf dynamisch bereitgestellte Informationen angewiesen. Intelligente Suchfunktionen, geführte Fehlerdiagnosen oder Feedback-Möglichkeiten aus dem Feld können aber nur mit digitalen Lösungen sinnvoll umgesetzt werden.

Serviceaufgaben schnell und sicher lösen

Ein effizienter Service verlangt eine optimale Informationsversorgung Ihres Teams. Das gelingt nur, wenn alle relevanten Informationen aktuell, situativ und in maximal verständlicher Form zur Verfügung stehen. Wir haben uns darauf spezialisiert, individuelle Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln, mit denen sich die Organisation und Bereitstellung von Serviceinformationen schnell und nachhaltig professionalisieren lässt. Wie genau unterstützt kothes Sie bei diesem Prozess?
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Wir prüfen und optimieren Ihre Servicedokumente

Mit welchen Servicedokumenten arbeiten Ihre Serviceteams in der Praxis? Ist die Qualität der vorhandenen Dokumente ausreichend, um Ihre Teams bestmöglich bei ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen? Wir nehmen Ihre bestehende Dokumentenbasis genau unter die Lupe, identifizieren Optimierungspotenzial und bereiten die Dokumente auf Wunsch zum maximalen Nutzen Ihrer Serviceteams auf.

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Wir recherchieren die für Ihre Mitarbeitenden relevanten Serviceinformationen

Bei der Abwicklung von Serviceaufträgen stellen Ihre Serviceteams immer wieder fest, dass entscheidende Informationen zu spezifischen Tätigkeiten und Abläufen fehlen? Unsere erfahrenen Technikexpert:innen recherchieren in enger Zusammenarbeit mit Ihren Ansprechpartnern alle relevanten Serviceinformationen. Dadurch schließen wir Informationslücken in Ihrem Instandhaltungsprozess und stellen sicher, dass Ihre Teams stets auf aktuelle und vollständige Serviceinformationen zugreifen können.

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Wir übernehmen die Neuerstellung Ihrer Servicedokumente

Ihnen fehlen wichtige Servicedokumente wie Wartungsanleitungen oder Troubleshooting-Listen, Sie besitzen aber nicht die personellen Kapazitäten, um diese Dokumente in Eigenregie zu erstellen? Unsere Spezialist:innen übernehmen die Neuerstellung Ihrer fehlenden Servicedokumente von der Konzeptphase bis hin zur Qualitätsprüfung der finalen Dokumente – unabhängig von System und Format.

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Wir unterstützen Sie bei der Implementierung eines digitalen Informationsportals

Die zunehmende technische Komplexität im Maschinen- und Anlagenbau verlangt auch im Service nach modernen Informationslösungen. Daher etablieren sich vermehrt Informationsportale, mit denen die Informationsversorgung im Service gezielt optimiert werden kann. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl, Implementierung und Befüllung Ihres digitalen Informationsportals.

Welche Vorteile bieten digitale Informationsportale?

  • Alle Servicedokumente an einem Ort
    Ein System – alle Informationen: Ihre gesamte Servicedokumentation wird zentral verwaltet und kann so unkompliziert allen Mitarbeitenden Ihrer Serviceorganisation zur Verfügung gestellt werden.
  • Direkt zur Lösung – dank intelligenter Suche
    Kein langwieriges Suchen mehr in verschiedenen Systemen oder unübersichtlichen Ordnerstrukturen: Die intelligente Suchfunktion sortiert die Treffer nach Relevanz, vervollständigt Suchanfragen automatisch und schlägt Ihnen themenverwandte Dokumente vor. So gelangen Ihre Servicetechniker:innen auf Knopfdruck zu den gesuchten Dokumenten.
  • Mit digitalem Expertenwissen Probleme lösen
    Dialogsysteme, Chatbots oder geführte Troubleshootings auf Basis intelligenter Entscheidungsbäume: Digitale Assistenten unterstützen Ihre Servicemitarbeitenden dabei, Probleme rasch einzugrenzen und passende Lösungen zu finden. Dadurch strukturieren Sie das Know-how Ihrer Serviceorganisation und steigern die Servicequalität nachhaltig. Neue Mitarbeitende können so schneller eingearbeitet werden und auch schwierige Servicefälle in wenigen Schritten lösen.
    Ein weiterer Vorteil: Im Servicegeschäft wird die First-Time-Fix-Rate Ihrer Kunden gesteigert. Das entlastet Ihre Support-Teams und schafft Freiräume für die Lösung komplexerer Serviceanfragen.
  • Serviceinformationen jederzeit und überall
    Dank mobiler App-Unterstützung ist Ihre gesamte Servicedokumentation jederzeit im Feld verfügbar – auch offline. Das verringert Abstimmungsaufwände und verkürzt Stillstandszeiten. Ein weiterer Pluspunkt: Neue Arbeitsanweisungen, Checklisten oder Notizen können direkt vor Ort erfasst und abgespeichert werden. So können Sie gezielt Expertenwissen aus dem Feld abschöpfen, formalisieren und allen Mitarbeitenden bereitstellen.

Wir binden das Informationsportal optimal in Ihre Serviceorganisation ein

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Erfolg vom ersten Tag an
In Ihrer Serviceorganisation existiert bereits ein breit gefächertes Informationsangebot? Wir tragen Ihre Informationen zielgerichtet zusammen und bündeln sie zentral im Informationsportal – auch per Schnittstellenanbindung an Ihre Systeme. So wird das Portal schnell mit Informationen befüllt und Ihr Service kann schon kurz nach dem Start von einer optimalen Informationsversorgung profitieren.

Wir entlasten Ihren Service
Ein gut befülltes Informationsportal ist erst der Anfang: Wir optimieren Ihre Servicedokumente und bereiten sie zu maximal verständlichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen, FAQs und Troubleshootings auf. Mit unserer redaktionellen Kompetenz heben wir die Qualität Ihrer Servicedokumente auf eine neue Stufe. Der Vorteil für Ihre Serviceteams: Sie haben im Tagesgeschäft immer die richtige Information zur Hand und müssen sich nicht selbst um die Erstellung und Pflege der Servicedokumentation kümmern. So bleibt mehr Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben.

Schneller Start

Schneller Start

Unsere Kapazitäten ermöglichen Ihnen eine schnelle Prüfung, Strukturierung und Aufbereitung Ihrer Servicedokumente und somit eine schnelle Umsetzung Ihrer Ziele.

Digitalisierung nach Augenmaß

Digitalisierung mit Augenmaß

Serviceinformationen in einem zentralen Portal bündeln und durch den Einsatz digitaler Assistenten veredeln? Wir verfügen über Ideen, Erfahrung und Konzepte, wie dies umsetzbar ist.

Immer für Sie da

Ein verlässlicher Partner

Vorhandene Informationen nutzen

Vorhandene Informationen nutzen

Sie müssen nicht alle Ihre Servicedokumente neu erstellen. Nutzen Sie unsere Kompetenzen, um die bereits vorhandene Informationsbasis Ihrer Serviceorganisation intelligent und zielgerichtet zum maximalen Nutzen ihrer Teams aufzubereiten.

Best Practice

Best Practice

Um Ihnen in allen Bereichen die optimalen Lösungen anbieten zu können, arbeiten wir mit mehreren Partnern, allesamt Spezialisten und führend auf ihrem Fachgebiet, zusammen. Die dabei zustande kommenden Best-Practice-Systeme sind intensiv getestet und haben sich in der Praxis bereits häufig bewährt.

Umfassende Beratung

Umfassende Beratung

Ob Prozessoptimierung, Konzepterarbeitung oder Software-Implementierung – unser erfahrenes Beratungsteam steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

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Manuel Welter
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