„Welche Informationen braucht der Technische Service?“

Der Service benötigt bessere Informationen.

So könnte das Fazit unserer aktuellen Umfrage Insight-Report Service lauten, mit der wir bereits zum zweiten Mal die Informationsversorgung im Technischen Service untersucht haben. Unser Ziel: ein repräsentatives Stimmungsbild aus der Servicewelt einholen und den konkreten Informationsbedarf von Servicetechniker:innen branchenübergreifend beleuchten und sichtbar machen.

Wir stellen Ihnen das Ergebnis unseres Reports gerne im Detail vor. In diesem Video präsentiert Ihnen unser Innovationsmanager Christopher Rechtien die zentralen Erkenntnisse aus der Befragung.

In unserer Auswertung erfahren Sie unter anderem:

• Warum nutzerzentrierte und kontextbezogene Inhalte Ihre Serviceeffizienz erhöhen.
• Wie digitale Informationslösungen dabei helfen, Ihr Serviceniveau auf eine neue Stufe zu heben.
• Welche Negativfaktoren den Informationsfluss im Service stören.
• Warum es immer wichtiger wird, das individuelle Expertenwissen Ihrer Serviceprofis zu erfassen und mit allen Kolleg:innen zu teilen.