Feedback

Informationen sollen den Nutzer befähigen und dabei unterstützen, seine Aufgaben schnell und effizient zu lösen. Dadurch steigern sich sein Kompetenzempfinden und seine Zufriedenheit.

Doch: Kommen diese Informationen überhaupt beim Nutzer an? Stellen sie tatsächlich eine Hilfe dar? Sind sie überhaupt richtig? Diese und viele weitere Fragen können nur durch Nutzerfeedback beantwortet werden. 

Content-Delivery-Portale und andere Lösungen zur digitalen Verbreitung von Inhalten bieten die Möglichkeit, Nutzungsstatistiken zu erstellen und auszuwerten. So können Sie erstmalig direkt erfahren, welche Inhalte von den Anwendern tatsächlich genutzt werden. Diese wertvolle Information ermöglicht es, Inhalte noch zielgerichteter aufzubereiten und so den Nutzer noch besser zu informieren.

Wir unterstützen Sie bei Aufbau und Auswertung von Nutzerstatistiken und dabei, die Erkenntnisse anschließend in Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen.

Die sozialen Medien machen es uns schon lange vor: Nutzer bewerten die Relevanz von Inhalten und drücken durch Kommentare Lob und Kritik aus. Wollen wir den Informationsprozess ernsthaft am Nutzer ausrichten, kommen wir nicht umhin, diese Mechanismen auch für die Nutzerinformation zu bemühen. Content-Delivery-Portale im Web und die entsprechenden Apps für Mobilgeräte geben uns die Möglichkeit, diesen Rückkanal aufzubauen.

Welches Bewertungsverfahren ist für Sie am besten? „Likes“, Rankings, Feedback-Kommentare oder eine Kombination mehrerer Verfahren?

Wir unterstützen Sie bei dieser Entscheidung sowie bei der softwaretechnischen Umsetzung und der Auswertung der Ergebnisse.

Beim Reporting fordern Sie die Nutzer am Ende einer Prozedur oder mit der Zuteilung eines Arbeitsauftrags aktiv dazu auf, bestimmte Feedbacks zu geben. Diese können in Form von Text, Fotos, Video oder Tonaufnahmen erfolgen. Die Nutzer können dazu einfach den PC oder das Mobilgerät benutzen. So erhalten Sie Gewissheit und Rückmeldung zur Durchführung und Qualität bestimmter Arbeiten.

Ein sinnvolles und effizientes Reporting hängt wesentlich davon ab, dass die auf den Eingang eines Reports nachfolgenden Prozesse definiert sind. Wir unterstützen Ihr Prozessmanagement, damit die sich anschließenden Aktionen effizient und sicher eingeleitet werden.


Blogbeiträge aus dem Bereich "Feedback"

Bild zur Meldung How to feed your Chatbot – Design the Bot
How to feed your Chatbot – Design the Bot

Sprachassistenten konzipieren mit Key-Use-Cases.

Frauenhände die ein Smartphone in der Hand halten. Auf dem Bildschirm erkennt man das Icon eines Sprachassistenten.
How to feed your Chatbot

Sprachassistenten: Auch ein Thema für Service- und Nutzerinformationen?

Junge Menschen, die in einem Raum mit großen Maschinen stehen. Einer trägt eine Augmented Realitiy Brille, der Rest befindet sich an anderen elektronischen Geräten.
Usability Tests an der Augmented-Reality-App

Studenten der Hochschule Flensburg unterstützen uns bei der Optimierung von App und Inhalten.

Bild zur Meldung Alles mit allem verlinken
Alles mit allem verlinken

... oder warum vernetzte Informationen einen Servicetechniker glücklicher machen.

Seminare aus dem Bereich "Feedback"

Service Mitarbeiter in gelber Warnweste lächelt in die Kamera und hält den Daumen hoch.
Workshop „Informationen nutzerfreundlich gestalten“
Laptop steht auf einem Schreibtisch. Auf dem Monitor steht das Wort Content von dem eine gezeichnete Rakete aufsteigt und verschiedene Icons die Inhaltsübermittlung darstellen.s
Seminar „Content Delivery: Theorie und Praxis“
Bild zur Meldung Seminar „Redaktionsleitfaden erstellen und einführen“
Seminar „Redaktionsleitfaden erstellen und einführen“
Bild zur Meldung Seminar „Controlling und Kennzahlen im Informationslebenszyklus“
Seminar „Controlling und Kennzahlen im Informationslebenszyklus“

Kontakt

Peter Lahner
Leiter Vertrieb

P: +49 2152 8942-18
E: p.lahner@spam protectkothes.com