Welche Informationen braucht der Kundendienst?

Das Ergebnis zur Umfrage "Insight-Report Service 2021" steht zum Download bereit.

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Welche Informationen braucht der Kundendienst?

Gemeinsam mit dem Kundendienst-Verband Deutschland und dem Kundendienst Verband Österreich haben wir eine Umfrage über den Einsatz von Informationen im Kundendienst und Service durchgeführt. Zahlreiche Servicetechniker:innen folgten unserem Aufruf und gaben Einblicke in ihr alltägliches Nutzungsverhalten von Serviceinformationen. Neben den demografischen Angaben sammelten wir u. a. Aussagen zu Suchaufwand, Qualität der vorhandenen Informationen, Lücken in der Informationsbereitstellung und Wünschen zur Darreichungsform der Informationen für den Service. Damit haben wir erstmalig den tatsächlichen Informationsbedarf im Service ermittelt und sichtbar gemacht.

Das Ergebnis der Umfrage haben wir nun in einem Whitepaper mit dem Titel "Insight-Report Service 2021 – Erfolgsfaktor Informationsversorgung im Service" zusammengefasst und stellen es Ihnen hier gerne als Download zur Verfügung.

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Nadja Noy
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